カスタマーハラスメントに対する基本方針

ArC株式会社（ケアプランセンター結喜・他全事業）は、ご利用者・ご家族・お取引先の皆さまとの信頼関係を大切にし、よりよいサービスの提供に努めてまいります。皆さまからのご意見・ご要望は、サービス向上のために真摯に受け止めます。

一方で、職員の人格や尊厳を傷つける言動、安全を脅かす行為に対しては、職員を守るため毅然と対応いたします。次のような行為は、カスタマーハラスメントとして対応させていただきます。

カスタマーハラスメントに該当する行為

• 暴力、物を投げる等の身体的な攻撃
• 暴言、人格を否定する発言、大声での威圧、脅迫
• 性的な言動、身体への接触
• 介護保険制度や契約の範囲を超えるサービスの強要
• 長時間にわたる拘束、時間外・休日の執拗な連絡
• 土下座の強要、職員のプライバシーの詮索やSNSへの投稿

該当する行為があった場合の対応

これらの行為があった場合、担当者の変更、対応の打ち切り、サービス提供の中止や契約の解除、警察への通報、法的措置をとることがあります。

本方針は、東京都カスタマー・ハラスメント防止条例および労働施策総合推進法に基づいて定めています。

2026年10月1日
ArC株式会社　代表取締役　小池大士